FAQ

入会・ログイン・パスワードに関する質問

質問. 入会手続きを完了しましたが確認のメールが来ません。

回答. 迷惑メールフォルダーを御覧ください。またはメールの設定が間違っていてこちらからのメールが届かない方がいます。

質問. パスワードがわからなくなりました。

回答. こちらをご確認ください。 ユーザーID又はパスワードを忘れた場合

入会とお支払いに関する質問

質問. 退会するときのフォームは、どこにありますか?

回答.

退会処理/確認は、JSKYPROにログインしてから簡単に行うことができます。

退会処理は会員期間満了日の前日までに退会処理を行ってください。それを過ぎますと次回分が課金されます。

質問. 退会処理は何日前に送信が必要ですか

回答.

退会処理は会員期間満了日の前日までに退会処理を行ってください。それを過ぎますと次回分が課金されます。

質問. 入会手続きが完了しましたが確認のメールが届きません。

回答. 迷惑メールフォルダーに入っていないかご確認ください。

質問. 返金されるはずが請求書に載っています。

回答. お使いのカード会社の事務処理により反映されるタイミングが まちまちになるようです。 一旦引き落としてから次回で調整するカード会社もあるようですので 恐れ入りますが詳細につきましてはお使いのカード会社に お問い合せ頂くと確実かと思われます。

質問. デビットカードは使えますか?

回答. デビットカードにつきましてはこちらでは制限をしていないのですが 使える場合と使えない場合があるようです。 実際にお試し頂いてご確認下さい。

質問. 質問. Vプリカは使えますか?

回答. Vプリカにつきましてはこちらでは制限をしていないのですが 使える場合と使えない場合があるようです。実際にお試し頂いてご確認下さい。

質問. 銀行振込みはできますか?

回答. 現在のところできません。

質問. 支払いに使えるクレジットカード会社はどこですか。

回答. クレジットカード決済にはVISA、MASTER、JCBがご使用になれます。このマークのある提携カードもお使いになれます。

質問. 料金支払いの方法を教えて下さい。

回答. 会員料金のお支払いはクレジットカード決済のみとなっています。退会お手続きをされていない場合は自動継続となります。

質問. クレジット会社からからのカード明細に記載される情報を教えて下さい。

回答. ご利用カード会社からの請求名は「ET AND W」となります。アダルトサイトを連想させる表記は一切されませんので、ご安心ください。

ダウンロードに関する質問

質問. 新作の配信スケジュールはどうなっていますか?

回答.

問答無用は、1作品をチャプター単位で不定期に、HD高画質の映像で配信いたします。

(更新時間は米国、サンフランシスコ時間の午前0:00です。日本時間で、おおよそ、PM5:00ごろです。)

基本スケジュール
  プレミアム会員 特典・予告映像 (約20分)(HD 1920*1080)
  チャプター1 映像  (約30分)(HD 1920*1080)
  チャプター2 映像  (約30分)(HD 1920*1080)
  チャプター3 映像  (約30分)(HD 1920*1080)
  チャプター4 映像  (約30分)(HD 1920*1080)
  一括連結映像    (約140分)(HD 1280*720)
  特別掲載JPG写真  (約110枚)(1280*853)
※作品により変更がある場合があります

質問. ファイルサイズとダウンロード量の表示に違いがあるのですが、何故でしょう?

回答. ファイルサイズは、GiB というコンピュータ上で使われる単位で表示しています。
Windows などの OS 上で表示される単位です。それに対し、ダウンロードには GB という単位が使われています。
例えば、500GB のハードディスクを買ってきて、コンピュータに接続してみると
465GB としか表示されなかった経験はないでしょうか?箱に書かれた数字は GB なのに対し、
コンピュータでは GiB で表示しているためこのような違いが生じます。

質問. フルHDのファイルが4GBまでしかダウンロード出来ません。

回答. 保存先のハードディスクのファイルシステムがFAT32の方は4Gバイト以上のファイルは保存できません。保存先のハードディスクがNTFSのファイルシステムならば2TBまで保存できます。それ以外の場合ではルーターのファームウエアも更新されたほうが良い場合があります。

質問. ダウンロードソフトは使えますか?

回答. ダウンロードソフトは使えません。 ブラウザーのアドオン、プラグイン、拡張機能なども使えません。
使えない例:
FirefoxのAdd-ons
Chromeの動画ゲッター

質問. GBとGiBの違いはなんですか?

回答. コンピュータ上での容量に使われる単位で、2の30乗バイトです。1GiB は、約1.07GBになります。GiB は、コンピュータ上の容量に使われる単位で、2の30乗バイトを指します。  これは、コンピュータ内部は0(ゼロ)と1しかないため、2進数という考え方が一般的  ということで使われています。  GB は、私たちに馴染み深い10進数に基づいた単位です。  GB は、1000 単位で K(キロ) -> M(メガ) -> G(ギガ) となりますが、GiB は 1024  単位になります。そのため GiB と GB では数値が異なります。

質問. ダウンロードが途中で終わってしまいます。

回答. ハードディスクの容量は十分かご確認ください。またPCのスリープ設定、省電力設定を見直してください。

質問. 同時にダウンロードできるのは何ファイルですか?

回答. 特に容量以内ならば制限はありませんがお使いのブラウザーに依存します。

質問. 退会手続き後でも、加入期間中はダウンロードが可能ですか。

回答. はい、30日、60日、90日会員共に、それぞれの期間中ダウンロード可能です。

質問. ビデオがダウンロード出来ません。保存先のハードディスクのファイルシステムはNTFSです。

回答. 稀にルーター等の接続機器が2GB以上のファイルに対応していないケースがあります。ルーター等の接続機器のファームウエアのアップデートで解決することがあります。 詳しくはルーターのメーカーにご確認ください。

質問. Windows XPのSP2で32ビットなんですがダウンロードに影響はありますか?

回答. 新しいPC、最新のOSで64ビットの方がダウンロード処理が早いのは確実です。当社実験データでは最大で約20倍の差がありました。

質問. ダウンロード速度が極端に遅い。

回答.

ダウンロード速度が遅い、または極端に遅くなった場合は、回線経路が変わった場合が考えられます。
回線経路に問題がある場合は、こちらでお客様の回線経路を切り替えることが出来ますので、
その際は、以下の情報をご確認いただき、問い合わせをお願い致します。

[ダウンロード速度の調査]

こちらのページに表示されますリンク先を保存するとダウンロードが始まりますが、
10秒ほど待ってから、ブラウザにダウンロード速度がどれくらいで残り何分と表示されるか、
ご確認をいただけますと助かります。問い合わせの際にお知らせ頂きますと、回線経路の調査が早く行えます。

http://50.118.208.125/test1.html からのダウンロードテスト

[回線経路の調査]

* Windowsの場合はコマンドプロンプトにて、以下の方法で回線経路をお調べいただけますので、
 以下のコマンドの実行結果をお問合せに時にお伝え下さい。

tracert 50.118.208.73

コマンドの使用方法はこちらをご確認ください。
http://support.microsoft.com/kb/314868/ja

* Macの場合は、アプリケーション、ユーティリティーからターミナルを実行していただき、
以下のコマンドの実行結果をお問合せに時にお伝え下さい。

tracertoute 50.118.208.73

[アンチウイルスソフトの有無]

アンチウイルスソフトやファイアーウォールソフトが邪魔をしていることがあります。OFFにしてお試しください。

[ご契約インターネット回線について]

またご利用のプロバイダーの回線がマンションで共用回線などの場合、そのマンションで使う方が多ければ速度は低下していきます。 他の居住者に左右されない単独契約をオススメします。またプロバイダーによっては混雑時に帯域規制をするケースがありますのでお使いのプロバイダーがどのような規制をするのかご確認ください。

また、当社のサーバはアメリカ西海岸にあります。そのため米国外のSPEEDテストの結果との比較はあまり意味がありません。

プロバイダーのダウンロード規制については下記などを参照してください。

『FrontPage - ISP規制情報Wiki』
『問題外のプロバイダー/速度制限や非常に厳しい転送量規制』
『ランクCのプロバイダー/総転送量規制が厳しいプロバイダ』
『問題外と言われるYahoo!BB 規制情報』

質問. おすすめのブラウザーはありますか?

回答. IE8以降、Googleクローム、Firefoxなどですが、いずれにしましても最新の状態に更新されるのが望ましいと思われます。 Macintosh版サファリは、相性が悪く推薦されません。MACの方はGoogleクローム、Firefoxをおすすめします。IE7は不可です。

質問. GBとGiBの違いは分かりました。私の契約はどちらですか?

回答. お客様の契約はGBです。GiBよりも小さくなります。

質問. ダウンロードを途中で中止しましたが容量に影響しますか?

回答. 途中でキャンセルしてもダウンロード容量にカウントされ マイページに載ります。

質問. ダウンロードした4GBを超えるZIPファイルが解凍できません。ダウンロードしたファイルサイズはサイトの表示と合っています。

回答. Lhaplusなどの解凍ソフトはGB単位の圧縮ファイルを解凍するのに失敗する事があります。 大容量に対応した解凍ソフトで解凍願います。 Windows Vista もしくは Windows 7 をお使いであれば、特別なソフトウエアでは解凍せず、OS 標準の機能(エクスプローラー)で開いて違うフォルダーに展開、保存してください。 Windows XP をお使いであれば、7-zip などの 64bit zip に対応したソフトウエアをご利用いただければ解凍できると思います。

質問. ダウンロードしたZIPファイルが解凍できません。

回答. Windows Vista もしくは Windows 7 をお使いであれば、特別なソフトウエアでは解凍せず、OS 標準の機能(エクスプローラー)で開いて違うフォルダーに展開、保存してください。 Windows XP をお使いであれば、7-zip などの 64bit zip に対応したソフトウエアをご利用いただければ解凍できると思います。

質問. ダウンロードしたファイルが大きすぎて保存できない。

回答. 4GBを超えるファイルはFAT32システムのハードディスクでは保存できません。NTFSのファイルシステムのハードディスクに保存してください。

質問. IE9でファイルが4GBまでしかダウンロード出来ません。保存先のファイルシステムはNTFSです。

回答. FirefoxやGoogleChromeなど他のブラウザーでお試し下さい。

質問. 1GiB は、何GBですか?

回答. 約1.07GBになります。

質問. ムービーのダウンロード方法を教えてください。

回答. ログイン後、作品詳細ページの「動画ダウンロード」ボタンをクリックして保存してください。

質問. ダウンロード制限はありますか?

回答.

当サイトでは、ダウンロード容量に制限があります。 詳しくはコチラを御覧ください。

質問. 再ダウンロードをしたいのですが?

回答. 同じファイルならば3日目のリセット前(リセット時間:日本時間午前5時)までは何度でもダウンロードできます。

マイページのダウンロード済みリストをご確認ください。

例として、

日本時間12月1日午前4時にダウンロードを開始したお客様は、
3日目の12月3日の日本時間午前5時まで再ダウンロードが可能です。

日本時間12月1日午前6時にダウンロードを開始したお客様は、
3日目の12月4日の日本時間午前5時まで再ダウンロードが可能です。

動画再生に関する質問

質問. 退会後も保存したファイルは視聴できますか?

回答. 動画ファイルにはDRM(デジタル著作権管理機能)は付いておりません。保存ファイルは退会後も自由に視聴できます。

質問. Windows Media Playerで C00D11B1というエラーが出て再生が止まります。

回答. C00D11B1のエラーに関しまして当サイトでは十分な情報がありませんが様々な要因があるようです。 ファイルに関しては正常ですので VLC等、別の再生ソフトで再生可能かどうかお試しください。 その他のソフトでも再生ができない場合、PCに問題が生じている可能性が高いです。その場合、残念ながら個別要因まではこちらでは特定できません。他のPCで再生してみてくださいませ。

質問. 解凍したZIPファイルの動画が再生できない。

回答. Windows Vista もしくは Windows 7 をお使いであれば、特別なソフトウエアでは解凍せず、OS 標準の機能(エクスプローラー)で解凍してください。
Windows XP をお使いであれば、7-zip などの 64bit zip に対応したソフトウエアをご利用いただければ正しく解凍できると思います。

質問. ファイルの早送りができません。

回答. まず、ダウンロードしたファイルのサイズが合っているかお確かめください。 ファイルサイズがあっていれば他のプレーヤー VLC等、別の再生ソフトで可能かどうかお試しください。

質問. 推奨環境(Windows)を教えてください

回答. OSはWindows XP SP2、 VISTA、 Windows7以降、
Windows Media Player 10 以上
Microsoft Windows Media Player(最新バージョン)で再生可能です。 ただXPやVISTAはあまりオススメしないです。 当社でもそれぞれ揃えてテストしていますが古いOS、古いパソコンはHDコンテンツの再生には正直不向きですね。

質問. 推奨する動画再生環境(Macintosh)を教えてください

回答. wmvファイルの場合は下記のソフトなどをインストールしてください。 QuickTime 7.0 または それ以上(7.1.3推奨) およびFlip4Mac またはVLC(VLC Media Player)

ブラウザーやその他の質問

質問. Internet ExplorerのSSL 3.0 の脆弱性について。

回答. 決済システムにて、SSLを仕様をしておりますが、古いバージョンのInternet Explorer等で利用される、
SSL 3.0のご利用いただけません。その際は、「Internet Explorer ではこのページは表示できません」と表示されますので、設定をご確認ください。

ブラウザの設定で、SSL 3.0の設定を無効にしていただくか、Firefox,Chrome等別のブラウザをご利用ください。

Internet ExplorerでSSL 3.0を無効にする設定はマイクロソフト社のこちらの情報をご確認ください。
https://technet.microsoft.com/library/security/3009008

質問. おすすめのブラウザーはありますか?

回答. IE8以降、Googleクローム、Firefoxなどですが、いずれにしましても最新の状態に更新されるのが 望ましいと思われます。IE7は不可です。 MACの方はGoogleクローム、Firefoxをおすすめします。

質問. 問い合わせの返事が来ません。

回答. 当社からお客様のメールアドレスへの返信が届かないことがありますので、 返信がない場合は別のメールアドレスからご連絡をお願い致します。 特に携帯電話などのEメールアドレスへは日本国外から届かないことが多いようです。 なお、文字化けなどで、メッセージを正しく日本語で読めない場合は、「日本語」になっているエンコードを「Unicode (UTF-8)」に変更していただけますと、正しく読めるようになります。

質問. 退会できたか確認したいのですが?

回答.

退会処理/確認は、JSKYPROにログインしてから簡単に行うことができます。

退会をご希望の場合は、次回更新日の1週間前に以下のフォームにて退会手続きを行ってください。

質問. 「問答無用 mondo64.com」の作品を違法に配信するサイトの会員になったり、違法な裏DVDを買うと問題がありますか?

回答. はい。改正法では「問答無用 mondo64.com」での正規のダウンロード以外での閲覧は有料無料を問わず全て処罰の対象になりますのでご注意ください。

質問. 動画や写真は無修正ですか?

回答. はい、全て無修正です。

質問. 退会後も保存したファイルは視聴できますか?

回答. 動画ファイルにはDRM(デジタル著作権管理機能)は付いておりません。保存ファイルは退会後も自由に視聴できます。

会員期間に関する質問

質問. 退会手続き後でも、加入期間中はダウンロードが可能ですか。

回答. はい、30日、60日、90日会員共に、それぞれの期間中ダウンロード可能です。

質問. 会員コースの自動アップグレードはありますか?

回答. 自動アップグレードはありません。

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